Профессиограмма страхового агента

Страховое дело начало развиваться еще в дореволюцион­ной России. Считалось, что в страховых акционерных об­ществах агенты играют особенную роль и составляют глав­ную силу данного общества.

Страховые агенты имели свои конторы со своим штатом и делопроизводством. В 20-е годы прошлого века страховой агент выполнял совмещенные функции инспектора и агента, занимался обязательным страхованием и состоял на службе в Госстрахе. В 30-40-е годы он, в основном заключал договоры и получал платежи по нескольким видам добровольного страхова­ния. В 80-е годы, при государственном страховании применялся бригадный метод работы страховых агентов.

С начала 90-х годов ситуация в отечественном страхо­вании принципиально изменилась. Распалась централизованная система государственного страхования, появились j частные страховые компании со своими агентскими сетями («ЛСКО», «ВЕСтА», «ПСК», «РОСНО» и др.). К кон­цу 1997г. в России работало около 65 тыс. штатных и j 19 тыс. внештатных страховых агентов. В мире насчиты­вается около 1 млн. страховых агентов.

Современный страховой рынок России характеризует­ся ростом числа страховщиков и объемов операций, по­явлением новых потребностей в страховых услугах и но­вых направлений этой деятельности, обострением конку­ренции и усилением внимания зарубежных страховщиков к страховому бизнесу в России.

В настоящее время в России страховой агент является основным посредником между страховщиком и стра­хователем. Страховыми объектами считаются следующие имущественные интересы: 1. Объекты личного страхова­ния (связанные с жизнью, здоровьем, трудоспособностью и пенсионным обеспечением страхователя или застрахо­ванного лица); 2. Объекты имущественного страхования

(связанные с владением, пользованием и распоряжением имуществом); 3. Объекты страхования ответственности (связанные с возмещением страхователем причиненного им вреда личности или ущерба имуществу третьих (физи­ческих, юридических) лиц.

Главной задачей страхового агента является привлече­ние новых страхователей с целью продвижения продуктов страхования на рынок. Страховой агент обеспечивает ак­тивность и динамичность продаж, возможность оказания широкого спектра дополнительных услуг, а при опреде­ленной специальной подготовке — углубленный анализ и оценку страхового риска.

Деятельность страхового агента очень разнообразна и в то же время ответственна. Ему приходится выполнять много разных функций: заключать и оформлять догово­ра, принимать страховые взносы; формировать заинтере­сованность и спрос на страховые услуги у населения и организаций; проводить работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования; оказывать помощь клиентам в получении исчерпываю­щей информации; обеспечивать хранение документов, связанных с заключением договоров страхования, и пра­вильность исчисления страховых взносов, оформления страховых документов.

Наряду с перечисленными ис­полнительными функциями страховой агент осуществля­ет и познавательно-аналитические: анализирует состав ре­гионального контингента потенциальных клиентов; изу­чает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги; устанавливает критерии и степень рис­ка при заключении договоров на страховые услуги, учи­тывая при этом состояние здоровья клиента, его возраст, пол, образование, стаж трудовой деятельности, уровень материального обеспечения; в процессе работы с клиента­ми наблюдает за их поведением, оценивает их мотивацию, оценивает особенности внимания и памяти; устанавливает причины нарушений страховых договоров и принимает меры по их предупреждению и устранению. Страховому агенту также приходится регулировать отношения между страховщиком и страхователем, рассматривать поступа­ющие от клиентов жалобы и претензии в соответствии с условиями договора. Вся его деятельность протекает по­средством коммуникативного общения, от которого в зна­чительной степени зависит успех работы.

Успешное исполнение данной деятельности требует от человека осознанного ответственного исполнения работы и перед клиентами и перед фирмой; ориентации в соци­ально-экономических тенденциях рыночной экономики; знания всех видов страховых услуг и условий их страхо­вания; знания порядка заключения и оформления догово­ров на страховые услуги и опыта организации страхова­ния населения и объектов хозяйствования (отечественно­го и зарубежного). А также знания методов определения степени риска при заключении договоров на страховые услуги и оценке причиненного ущерба и приемов комму­никативного общения. Наряду с этим страховому агенту необходима быстрая ориентация в ситуации; гибкая переключаемость; уверенность в себе; самостоятельность; по­знавательная активность; логическое и творческое мышле­ние; грамотная и понятная речь; владение этическими нор­мами общения, социальная перцепция; наблюдательность; терпение и эмоционально-волевая регуляция; готовность к постоянному совершенствованию; умение устанавли­вать межличностные контакты.